成功 Success > 終身學習
feature picture
賀大新攝影

台灣微軟營運長的私房書單!除了幫助組織,更能省思自己

2021-07-02 採訪‧撰文 周頌宜
分享
收藏
已完成
已取消

閱讀,在瞬息萬變的科技產業,意義是什麼?台灣微軟(Microsoft)首席營運長陳慧蓉認為,閱讀是最快省思自己的方式,透過閱讀,不僅幫助自己、幫助組織,還能擴散影響力。

陳慧蓉習慣在睡前看書,床邊固定放 3~4 本書,同時翻閱,平均每個月讀 5 本書。不只讀,她也寫;閱畢後,將整理的心得或提綱,分享到臉書(Facebook),也在組織內部開讀書會。

延伸閱讀:CEO的私房書單!老爺酒店沈方正推薦 3 本書,你讀過哪本?

Q | 平時閱讀和選書的方式?

電子書有個缺點是很難做筆記,我喜歡寫一些註解,再整理到 OneNote(數位筆記應用程式),存在雲端上,方便用手機看,或分享給同仁。我平日會聽 Podcast,像是《敏迪選讀》《科技島讀》《馬力歐陪你喝一杯》《經理人新書快讀》,比較像是書摘,幫助我選擇要讀的書、買到對的書,聽完之後再好好讀完實體書,才能夠真正內化成自己的知識,最近《百靈果NEWS》推薦的《傀儡花》《毒家企業》都滿好看。

Q | 在職涯不同階段,有偏好不同的書嗎?

以前覺得帶人靠專業或者靠腦,那時候讀很多商管書,現在來到一個 cloud(雲端)的世界,很多東西主管不見得都知道,我發現重要的是成長心態,所以這幾年對心理學很有興趣。

你要勇敢面對你不知道的事,也要勇敢跟同仁說你真的不知道,而不是像老一輩的管理方式,不知道還要假裝知道。我必須思考的是,怎麼做,才能讓團隊感到被支持、被照顧,有事情來找我,我有辦法幫他的忙。

Q | 閱讀在工作上還帶給您哪些啟發?

比如《召喚勇氣》,談到很多事情你要勇於嘗試。我記得疫情爆發,剛從日本回來,發現情況愈來愈嚴重,就跟大中華區的營運團隊討論,我們可以做什麼?可以幫企業主做什麼?可以幫世界做什麼?

過程中也碰到很多未知,面對不確定,要能思考哪些事我可以控制,慢慢整理出很多白皮書,包括遠端工作、遠端管理等等,後來有很多媒體或企業主動詢問。當初如果我們不做,就不會有後續的 synergy(綜效)。

Q | 最近內部讀書會讀的是哪一本書?

我們正在讀創辦人比爾.蓋茲(Bill Gates)出版的《如何避免氣候災難》,分3周開完讀書會,開放給全公司的同仁參加,也因此更認識同事的工作。

像 RD(研發)平常的工作很神祕,因為讀書會的關係,反而知道產品開發的時候,他們怎麼考量一件事,前端的業務、行銷就能更好協助客戶導入技術。

讀書會的重點其實不是書裡面的隻字片語或章節,而是書的觀點怎麼帶到生活、工作。比如說,公司開始重視減塑,我們捨棄寶特瓶水、改用馬克杯,也不提供免洗碗筷,飲料機都是可回收的材質,中午 12~1 點關燈。每個人都在讀書會分享怎麼做,雖然是小事,至少我們真的身體力行。

Q | 影響您最深的一本書?

我覺得是《與成功有約》。我 20 幾歲接觸這本書,它給我最大的體悟是「以終為始」,在年輕的時候,就思考墓誌銘要寫什麼,對當時的我來說,其實是一個很大的衝擊。

直到現在,我每次換不同的工作,都會提醒自己:你希望在這個位子上完成什麼?這個成就可能不是營業額上的,而是牽涉到我對什麼東西有熱情,才能支撐我努力工作。雖然這本書已經很舊(編按:《與成功有約》初版為 1989 年),但我會重複看,陪著我每一個人生階段,思考如何做一個幫別人加值的人。

台灣微軟營運長的私房書單

  1. 與成功有約:高效能人士的七個習慣》(30週年全新增訂版)
    作者 / 史蒂芬.柯維( Stephen Covey)、西恩.柯維(Sean Covey)
    出版社 / 天下文化
    出版日期 / 2020.10

  2. 召喚勇氣:覺察情緒衝擊,不逃避尖銳的對話,從心同理創造真實的主導力
    作者 / 布芮尼.布朗(Brené Brown)
    出版社 / 天下雜誌
    出版日期 / 2020.01

  3. 如何避免氣候災難:結合科技與商業的奇蹟,全面啟動淨零碳新經濟
    作者 / 比爾.蓋茲(Bill Gates)
    出版社 / 天下雜誌
    出版日期 / 2021.03

繼續閱讀 閱讀
相關文章
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們